熊本の住宅会社 三友工務店

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コラム

万年筆の修理。

気楽に使える万年筆ラミー2000を熊本市内の某文具点で購入しました。
購入した当初からインクの出が悪いのか、字がかすれてしまっていまいち。
おまけに、保証書もなにも貰えませんでした。
有名なラミー万年筆(値段は安いです!)の書き味とは、こんな物かと落胆していました。
所が、営業で福岡に出かけた際、同じ万年筆を見かけ、早速試し書きしました。
なんと、全く書き味が違うではありませんか。
その場で色違いを購入し、最初に買った物と比較。
どう考えても、不良品ではないかと思い、某文房具店に持って行く。
保証書を貰っていない事を告げ、修理を依頼。
その後、某文具店より連絡があり修理完了。
代金数百円との事。
え! 購入して1ヶ月も経たないのにお金がいるんですか、と電話された方に訪ねると、先日修理依頼の時に伝えた、保証書を頂かなかった事等がまったく伝わっていませんでした。
そう言うことであれば代金は入りません、との丁重なご返事が有りました。
早速取りに伺うと、簡単な試し書きでインクの出は良くなっているのを確認。
専門家が修理したのだから、直っているのだろうとお礼を言って持ち帰りました。
所が実際書いてみると、インクの出はよい物のペン先に違和感があり、もう一本と比較すると雲泥の差。前より悪くなった印象でした。
直ちに電話して、再度修理に持って行きました。
対応していただいた店員の方は、研修中の方で、判らないなりに丁重に対応していただきましたが、研修中の方では判らないと判断し、別の店員の方に相談すると、まるで私がクレーマーかのような態度で、店長を呼んで、と言われました。
その間、数分ほど色々ありましたが・・・
早速、店長がその万年筆を見て、単純な修理ミスでペン先がねじれていた事を認め、その場で直していただいて、一件落着。
ハッキリ言って初期不良としてその場で取り替えてくれていれば、すっきりしましたが、その場合はメーカーか何かに送らなければならないらしく、一週間近く掛かるとのこと。
何か納得いきませんでしたが・・・・・

この一連の流れで、お客様対応の方法について大きな物を学びました。
まず第一に、保証書を入れていない。(これは、私の確認ミスでも有ります)
第二に、修理依頼をした際伝えた内容が一部分伝わっていない。
    私にとっては、大事な部分。
第三に、修理した後、会社としての修理確認が全く出来ていない。
    その為に、また足を運ぶ羽目になった。
第四に、店員の方が、私をクレーマーらしき人間だと思っている節がある。
    それが、直感でうかがえる。

実は、つい先だって経営者向けのセミナーで、クレーマーに対応する勉強会が有り、その対応方法を学びました。全く皮肉な話ですが!
この文房具店でも恐らく、そのような方々に対応する研修会を開いている事と、思います。

日頃から口うるさい私が、クレーマーに見られたのは当然?かとも思いましたが、会社として、その対応を一歩間違えると、日頃良心的な人間でもカッとなって、収拾が付かなくなってしまうこともあり得ることを、身をもって体験しました。
ちなみに、私は店員の対応に少し怒りを感じましたが、万年筆が直った事で、ホッとして帰途につきました。
街に出ると、この文房具店で良く買い物をしていましたが、今後は行かないだろうなと、感じた次第です。

date:2006/06/27 Tue

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熊本市の繁華街で店舗ビルを工事中です。

熊本市の繁華街、銀座通り沿いで、2階建ての店舗ビルを造っています。
場所がジャスマックビルの隣で、人通り、交通量共に多い、仕事が非常にやりにくい現場です。おまけに敷地が狭く、隣のビルとの隙間も少ないため、現場では想定外の事もかなり起きているようです。その為、工事担当の五瀬君は、その段取りで日々頭を悩ませながらも、一歩一歩確実に現場を進めています。
8月には完成予定ですが、梅雨が長引かないことを祈るばかりです。


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date:2006/06/21 Wed

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減量に苦戦!

体重減量5キロを目標にしていますが、妻の料理がおいしくて?結果を出せずに悩んでいます。規則正しい生活はしていますが、夜の食事が9時以降になってしまう事も原因の一つかも知れません。
また、日頃せわしく動いている割には、車での移動がほとんどで、実質歩いている距離にすれば、わずかな運動量かも知れません。万歩計で一度計ってみたいものだと思っています。
ところで、昨日久々に体重計に乗りましたが、アッと驚く体重になっていました。
さすがに、これではいかんと思い、急遽エアロバイクを持ち出して40分間汗をかきました。
昔は、本を読みながらエアロバイクを漕ぐのが趣味みたいなものでしたが、最近はホコリにまみれて洋服かけになっています。
夏本番を前にして、このお気に入りのエアロバイクで、ベルトの穴が一つずれるくらいまでには、ダイエットしたいと思っています。
余談ですが、これでも週に1回は今でもスポーツジムに通っているんですよ! 効果は見えませんが・・・。

date:2006/06/14 Wed

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会報誌が出来ました!

当社では、会報誌を定期的に作り、お客様に配布しています。
毎回悩むのが、どんな内容の紙面構成にすればよいか、と言うことです。
お届けしたい情報は、沢山ありますが、私どもの会社のお客様も色々で、ビルを新築された方から、住宅を新築またはリフォームされた方、これから住宅を新築またはリフォームされようとしている方、あるいは会長時代からお世話になっている方や、当社を定年退職された方、など色んな方がいらっしゃいます。
どのお客様にも気軽に読んでいただけるよう、みんなで頭を悩ませながら作っています。
その会報誌、いつまで続くかと心配していましたが、今回で嬉しいことに30号を迎えることが出来ました。作り始めて約6年、みんなに感謝です!
ちなみに、こんな会報誌(A4サイズ、4ページ)です。

kaihousi

date:2006/06/08 Thu

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いまどき風邪?

アレルギー性鼻炎からくる鼻水だと思っていましたが、どうにも体調が悪く、病院に行ってきました。
熱はありませんでしたが、病院の診断では風邪ではないか、との事。
なんと、今の時期、砂取小学校校区で風邪がはやっているとの事。
自分では、てっきり花粉症から来る鼻水だと思っていましたが、思いこみはいけないようです。
通りで、体調が悪いはずです。
特にここの所、年度替わりと言うこともあり、総会や顔合わせ会等で、頻繁に飲み会が有り、飲めない私にとっては、精神的なプレッシャーにもなって、ますます調子を崩してきたようです。

話のついでですが、仕事ばかりしないで、たまには飲んで息抜きした方が良い、とよく言われることがあります。
私から言わせると飲み会に付き合う方がよっぽど、疲れてしまいます。
お酒は飲めないし、タバコ、カラオケも嫌いです。
ただ、ウーロン茶Or水割り(水に氷を入れ、アルコールを2,3滴たらした物)で楽しく盛り上がることは出来ます。
宴会では、長年のキャリアで飲んでいなくても、飲んでいるように見せることも出来ます。
(これも宴会芸の一つ?)
特に、最近の焼酎ブームのお陰で、グラスに水と氷を入れて飲んでいるだけで、周りにとけこみ違和感がありません。
水しか飲みませんので、お店にとっては安上がりな人間で、大歓迎かも知れませんね!。

date:2006/06/01 Thu

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